Cette semaine, je suis intervenu au sein d’un service hospitalier en Haute Savoie. Le responsable de l’équipe était présent et ça, c’était déjà une bonne nouvelle. Pour quelle raison vous demandez-vous ?
Depuis mes sept années en ma qualité de formateur indépendant, il demeure rarissime qu’un membre d’une équipe de direction participe. Bien souvent, les thématiques abordées demanderaient davantage leurs présences.
Lors de ces deux journées, c’est le cas. Enfin, presque… En amont, lors de notre contact initial pour caler la formation et me permettre de l’adapter au plus près du contexte professionnel, j’entends un responsable motivé, faisant évoluer, voire dynamiser le service depuis son arrivée, voici une année.
Afin de mieux appréhender le fonctionnement et la dynamique d’équipe, je pose quelques questions aux membres. Au regard de l’ensemble des questions, je perçois dans les propos du responsable une certaine amertume. Il énumère les changements qu’il a apportés depuis une année. Je regarde l’équipe qui reste stoïque.
Lors du déjeuner, il me partage sa déception des réponses apportées. Je tente de lui expliquer qu’il existe un décalage de fonctions et de place entre l’équipe et lui. La première gère l’activité au quotidien. Lui va présenter le service aux partenaires. Il existe aussi un décalage entre les projets qu’il porte et la prise en compte réelle par les professionnels de proximité. La temporalité entre eux n’est pas forcément la même.
Le lendemain matin, ce que je présentais arrive. C’est le clash entre l’équipe et lui sur des incompréhensions d’horaires en particulier. L’arbre qui cache la forêt. Le responsable prend ses affaires et quitte la table. Sort de la salle puis revient pour s’installer derrière un ordinateur, au fond de la pièce.
Je perçois pendant quelques minutes une certaine tension chez les professionnels. Je trouve la réaction du responsable non mesurée dont la conséquence directe est le manque d’attention concernant la formation. Le flottement sera de courte durée.
Lors d’une pause, le responsable me confie “J’ai tout essayé depuis un an avec cette équipe” Au-delà des propos qu’il tiendra sur l’équipe, ces mots résonnent en moi sous forme d’incompréhension totale. Je comprends qu’il possède l’envie que ce service progresse. De leur côté les professionnels expriment clairement des difficultés a assurer leur mission. “Il nous dit qu’il faut que nous soyons exemplaires dans notre travail, qu’il commence par lui-même” Ambiance !
Manager, conduire une équipe relève d’un travail d’équilibriste, d’ajustement de longue haleine. Il faut du temps car faire équipe n’est ni inné, ni naturel. Une équipe, cela se construit avec un projet partagé, telle une recette que le chef nous autorise à modifier selon la saison, des légumes et des fruits.
Je perçois alors un véritable décalage et un vide qui sépare le responsable et l’équipe. Non, il n’a pas tout essayé dont l’essentiel : accompagner, guider, sécuriser.
Image générée par l’IA Copilot